Politique de livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons nos œuvres originales en France métropolitaine, en Europe et à l’international. Si votre pays n’apparaît pas au moment de la commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@bricetouchard.fr pour vérifier la faisabilité d’une livraison personnalisée.
2. Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai d’acheminement dépend du transporteur choisi et de la destination, généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés.
Pour les œuvres sur commande ou personnalisées, le délai d’expédition sera précisé individuellement au client avant confirmation de la commande.
3. Modes d’expédition
Nous expédions nos tableaux via des transporteurs reconnus et assurés pour garantir la sécurité de chaque œuvre.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction de la destination et du format de l’œuvre.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des destinations en dehors de l’Union européenne ou pour des livraisons en zones difficiles d’accès.
5. Emballage
Chaque tableau est soigneusement protégé à l’aide de matériaux d’emballage adaptés, dans le respect des normes de transport d’œuvres d’art, afin de garantir qu’il vous parvienne en parfait état.
6. Vérification à la réception
Lors de la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier l’état du produit et de signaler toute anomalie (détérioration, colis ouvert, etc.) au transporteur, ainsi qu’à contact@bricetouchard.fr sous 48 heures.
En cas d’œuvre endommagée, merci de prendre des photos et de conserver l’emballage pour faciliter l’ouverture d’un dossier d’assurance.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@bricetouchard.fr
Politique de retour et échange
1. Généralités
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Chaque tableau vendu sur notre site est une œuvre originale, peinte à la main avec soin. Si, toutefois, votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre œuvre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Exception faite des œuvres personnalisées, pour lesquelles le droit de rétractation ne peut être exercé.
3. Conditions d’acceptation des retours
L’œuvre doit être renvoyée dans son emballage d’origine, en parfait état, sans dommage ni altération.
Les certificats d’authenticité ou autres documents fournis doivent être inclus dans le retour.
Aucun retour ne pourra être accepté pour des œuvres personnalisées ou sur mesure, sauf en cas de défaut constaté.
4. Procédure de retour
Contactez nous par e-mail à contact@bricetouchard.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Vous devrez renvoyer l’œuvre à vos frais, en utilisant un transporteur sécurisé et assuré, afin de garantir que le tableau nous parvienne en bon état.
Une fois l’œuvre réceptionnée et contrôlée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
5. Œuvre endommagée à la livraison
Si votre tableau arrive endommagé :
Prenez des photos de l’emballage et de l’œuvre dès réception.
Signalez nous le problème dans les 48 heures suivant la livraison à contact@bricetouchard.fr
Nous organiserons avec vous soit un remboursement, soit un échange si cela est possible.
6. Contact
Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@bricetouchard.fr
Politique d'annulation
1. Commandes standards
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures après sa confirmation, à condition que l’expédition ne soit pas encore effectuée.
Passé ce délai, ou si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas annuler la commande, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.
2. Œuvres personnalisées ou réalisées sur commande
Pour toute œuvre personnalisée ou réalisée selon vos spécifications, vous pouvez demander une annulation uniquement avant le début de la réalisation.
Une fois le travail de création commencé, il ne sera plus possible d’annuler.
3. Modalités d’annulation
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter dans les délais impartis :
📧 contact@bricetouchard.fr
Merci de préciser votre numéro de commande et la raison de votre annulation.
4. Remboursement
En cas d’annulation acceptée, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours maximum à compter de votre demande.
Si la commande ne peut plus être annulée (expédition déjà en cours), vous devrez attendre de la réceptionner, puis appliquer la procédure de retour.
Restrictions à l’exportation et obligations légales
1. Respect des lois d’exportation
Le vendeur s’engage à respecter toutes les lois, règlements et restrictions applicables à l’exportation des œuvres d’art vendues sur ce site. Certaines œuvres peuvent nécessiter des autorisations spécifiques pour sortir du territoire national ou international.
2. Responsabilité du client
Il appartient à l’acheteur de vérifier et d’obtenir, si nécessaire, toutes les autorisations, licences ou certificats requis par les autorités de son pays pour l’importation de l’œuvre. Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards, saisies ou interdictions dus à des restrictions légales à l’exportation ou à l’importation.
3. Interdictions et sanctions
Les commandes à destination de pays soumis à des sanctions, embargos ou interdictions d’exportation ne seront pas acceptées ni exécutées.
4. Déclaration en douane
Les œuvres expédiées feront l’objet de déclarations conformes aux exigences douanières. Le client assume les frais éventuels liés aux droits de douane, taxes d’importation ou autres formalités.
Conditions générales applicables aux promotions
1. Validité des promotions
Les offres promotionnelles sont valables uniquement dans la limite des stocks disponibles et pour une durée déterminée, clairement indiquée sur le site ou dans la communication promotionnelle. Le vendeur se réserve le droit de modifier ou d’annuler une promotion à tout moment, sans préavis, sauf pour les commandes déjà confirmées.
2. Cumul des promotions
Sauf indication contraire explicite, les promotions ne sont pas cumulables entre elles ni avec d’autres offres, codes de réduction ou avantages fidélité.
3. Conditions d’éligibilité
Les promotions s’appliquent uniquement aux commandes passées directement sur le site officiel. Les achats effectués via des plateformes tierces ou revendeurs ne sont pas éligibles aux promotions sauf mention contraire.
4. Exclusions
Les œuvres personnalisées, commandes sur mesure, ou certains produits signalés spécifiquement peuvent être exclus des promotions.
5. Annulation et remboursement
En cas d’annulation ou de retour d’une commande bénéficiant d’une promotion, le montant remboursé sera ajusté en fonction de la promotion appliquée. Si la promotion a entraîné une réduction de prix, le remboursement tiendra compte du prix effectivement payé.
6. Litiges
En cas de litige concernant une promotion, la décision finale appartient au vendeur, qui s’efforcera de répondre aux clients dans les meilleurs délais.